지원 요청 접수와 현황
이번 업데이트에서는 제목이 자동으로 붙는 지원 요청 접수가 추가되었습니다.
본문만 작성하면 요청 제목이 자동으로 지어지고, 접수한 요청의 진행 상황은 보드와 리스트, 주간 리포트를 오가며 한 화면에서 확인할 수 있습니다.
왜 필요한가?
요청을 남길 때 제목까지 직접 정해야 하면, 무슨 일이 있었는지 쓰기도 전에 한 줄 요약부터 고민하게 됩니다. 접수한 뒤에도 진행 상황과 기간별 정리가 흩어져 있으면, 어디까지 왔는지 보려고 화면을 옮겨 다녀야 합니다.
이번 업데이트는 이런 간극을 줄여, 필요한 내용만 적어 요청을 남기고 이후 흐름을 한자리에서 따라갈 수 있도록 개선했습니다.
제목이 자동으로 붙는 요청 접수
요청 본문에 상황을 적으면, 입력한 내용을 바탕으로 제목이 자동으로 지어집니다.
- 제목 자동 생성: 본문 내용을 바탕으로 제목이 만들어져, 제목을 따로 정하지 않아도 됩니다.
- 접수 전 확인: 만들어진 제목이 미리보기에 그대로 보여, 보내기 전에 어떤 이름으로 남을지 확인할 수 있습니다.
- 누락 없는 접수: 제목이 준비되기 전에 보내도 그 자리에서 확정되며, 지어지지 않으면 선택한 요청 유형 이름이 제목이 됩니다.
이제 제목을 고민하는 대신 상황을 설명하는 데만 집중해 요청을 남길 수 있습니다.
한 화면에서 보는 요청 현황
접수한 요청의 진행 상황을 세 가지 방식으로 전환하며 한 화면에서 볼 수 있습니다.
- 보기 전환: 전체 흐름은 보드로, 세부 항목은 리스트로, 기간별 정리는 주간 리포트로 그 자리에서 전환합니다.
- 간결해진 주간 리포트: 금주 진행 내용과 차주 계획만 남고, 내보내는 파일도 한 장으로 정리됩니다.
- 확인 기간 포함: 데이터가 어긋난 상황을 알릴 때는 확인할 기간을 함께 담아, 어느 구간을 봐야 하는지 다시 주고받지 않습니다.
이제 요청의 진행 상황을 화면을 옮기지 않고 한자리에서 따라갈 수 있습니다.
사소하지만 편리한 업데이트
- 참조 자료 표기: 요청 상세의 참조 첨부가 파일명으로 보이고, 제품 밖으로 이동하지 않습니다.
- 기존 요청 호환: 제목이나 기간 없이 접수된 기존 요청도 목록에 그대로 보입니다.
데스크룸 사이드바 > 지원에서 바로 사용해 보실 수 있습니다. 요청을 정리하고 현황을 찾아다니는 데 쓰던 시간을, 실제 문제를 푸는 데 쓸 수 있습니다.